城市謎案遊戲時間非常彈性，只要是在該景點的開放時間內就可以玩。但為避免過多人潮影響遊戲體驗，我們會控管每日遊戲人數，遊戲前請先填寫預計遊戲日期，若達人數上限則不開放未填寫該日期的玩家進行遊戲。
　　預計遊戲日期可隨時登入會員區修改，過期了也還是可以改喔！

　　目前遊戲沒有截止日期，只要該景點還有在營業就可以去玩；所以想先購買遊戲，過一陣子有空再去玩是可以的。

　　玩家在遊戲中要扮演偵探案件中的關鍵人物，需要有能力讀懂角色劇本，建議要 12 歲以上比較能夠獨立扮演角色。
　　若是四名關鍵角色都由大人扮演，小朋友擔任不需要讀劇本的偵探角色，年齡門檻就會降低一些；一般能看懂柯南卡通並跟人討論劇情的小朋友，就差不多有能力以偵探角色參與遊戲。
　　遊戲中不會有太血腥暴力的內容，但偵探案件中可能會提到打鬥、流血、竊盜、仇恨...等負面字眼，建議由大人陪同輔導正確觀念；若您不希望小朋友接觸到相關話題，請自行斟酌是否讓小朋友參與。

　　是的，由於城市謎案主要遊戲內容都透過 App 呈現，每個玩家都必須安裝 App。
　　每個玩家因為扮演角色不同，App 內容會有些許不同，裡面還包含各角色自己才能看的私人祕密，不能跟他人一起共用 App。
　　手機版本需求：iOS 12 以上，Android 5 以上。

　　是的，遊戲中用 App 進行搜證、審問口供、填寫答卷...等功能時都會需要使用到網路連線，但使用流量不大，玩完一款遊戲花費總流量約在 11 MB 左右。

　　是的，要觀察現場景物，才能獲得關鍵線索，才有辦法推理破案喔！
　　在遊戲一開始，玩家需先在 App 中閱讀自己的角色劇本，可到景點現場再花 10 ~ 15 分鐘閱讀；或您想提早準備，也可以先在家中、或前往景點的路上，就先啟動 App 開始遊戲，就能先閱讀劇本節省時間。

　　遊戲所在的景點區都是步行就可以逛完的範圍，所以遊戲中只要步行即可，不需要使用其他交通工具。

　　遊戲的關鍵景物在下雨時還是看得到，所以雨天還是可以推理破案；若您覺得一邊撐傘一邊使用 App 不方便，就建議盡量選好天氣再前往遊戲。

　　不用等所有人到齊，可以一部分人先開始玩，朋友到了之後再加入遊戲，進度就會自動跟你們同步。
　　但由於案件的關鍵資訊分散在四位主角的劇本中，玩家的個人任務也會與其他主角有關，所以扮演四位主角的玩家要到齊，才會有足夠資訊推理，遊戲體驗才會完整喔！

　　若您同行的人數較多，可以分成多組互相競賽。請您訂購時就按照各組的人數分組購買，系統會自動幫你們設成團隊賽，有專屬於你們幾組的「私人排行榜」，方便你們競賽時可以查看各組的遊戲進度與成績。

　　遊戲沒有時間限制，若當天未破關可以先離開，未來可另擇時間把遊戲繼續玩完。

　　遊戲中有四個角色需由四位玩家扮演，所以一組至少 4 人才能遊戲；若有超過 4 人想一起玩，超過的人數則扮演偵探。
　　偵探並非必要角色，他不是案件中的人物，沒有個人劇本，所以無論是否有偵探都能進行遊戲；但由於偵探角色沒有個人祕密，在遊戲中不需要說謊，是唯一可以完全相信的人，有偵探也許對討論案情有幫助。
　　同組偵探人數太多可能會影響參與度，因此每組上限 7 人，超過請分成多組；如：8 人同行請分成 4 vs. 4 兩組，遊戲體驗較佳，兩組還能互相比賽。（不同組別仍可同時進行遊戲，遊戲景點可容納上百人同時遊戲）

　　城市謎案不需要實體謎題道具，所以您不會收到實體謎題包；成功付費購買後，在官網會員區的訂單列表、以及 App 中都可以看到專屬的組隊條碼，用城市謎案 App 掃描該條碼就可以開通遊戲權限。

　　若確定完全不參與遊戲進行就可以不用購買人數，但同行者只要有「觀看遊戲畫面」、「參與討論」、「操作 App」之一的行為，就是有享用到遊戲的智慧財產，無論是否全程參與都視同有一起玩，不管是大人或小朋友都必須要購買人數。

　　可以的。只要登入會員區就可以從訂單修改「預計遊戲日」，就算超過原本的日期還是可以修改，遊戲名額並不會因此失效。建議若有確定的日期就盡快修改，避免當日遊戲人數達到上限就無法修改了。

　　付款後一個小時內會自動開通，您就可以在會員區訂單列表、 App 中看到遊戲授權組隊條碼。但若您急著要馬上開始遊戲，可以付款後直接與客服聯繫，我們會協助您立即處理。

　　訂購後您會看到一組您的專屬付款帳號，使用 ATM/網銀轉帳、或臨櫃匯款皆可。

　　可以再加購或退購人數，請原訂購人至會員區訂單頁，點擊該筆訂單看詳細資訊，再點選其中的“加購人數｜退購人數”連結即可辦理。

　　當您致電客服做與帳戶內容有關的查詢時，為方便您證明帳戶為您所有，會請您提供會員後台顯示的這八位數字做驗證。為保護您的帳號安全，您可隨時重新產生新的客服驗證碼。